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维修中心

一、服务品牌的意义 
    建立公司服务品牌概念,提升公司品牌价值,也是公司品牌形象的再塑造 从“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变,实现主动服务带给用户全方位的、人性化的服务体验提升公司服务体系的服务水平和能力,进一步向规范化、标准化和专业化迈进

二、服务品牌核心思想 
    全方位专业化、终身有保障的体验式服务。 
    全方位专业化指的是,全面专业化服务、全过程阳光服务、全天候服务保障。 
    终身有保障指的是,终身免费健诊服务活动,持续开展培训认证、DMS支持系统、七步核心服务流程,把对车的维修服务提升到对人和车的关爱。 
    无论您走到哪里,我们的服务都如家人的眷顾,时刻伴随您的左右让您享受家人般的关爱,无微不至的呵护。 
    公司服务品牌,代表着一种具有亲和力,想用户之所想,急用户之所急,足以令用户放心、安心的服务观念与服务品质。 

三、服务品牌的基本内容
三重关爱 四项保障 五项体验:
全方位的服务关爱(三重关爱)
1)专业工程师服务
    通过专业认证的各工种工程师服务
    提供专家预约诊断维修服务
2)全过程阳光服务
    配件、工时阳光报价
    全过程阳光维修
3)全天候服务保障
    24小时常用配件到位
    24小时全天候现场救援到位
    24小时服务工程师现场服务
    一般问题24小时内处理到位

四.完善的服务保障体系(四项保障): 
    持续开展培训认证,建设专家服务团队;
    强大的ERP系统支持,即将上线的DMS系统,提供更准确、及时的服务保障;七步核心服务流程为客户提供更规范的服务;
    聘请第三方权威调查机构开展用户满意度调查等监督工作。
    100家4S店和近200家2S店构成了完善的服务网络。

 
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